Excluir Conta
Última atualização: Janeiro de 2026
ATENÇÃO: A exclusão da conta é permanente e irreversível. Todos os seus dados serão apagados de nossos sistemas e não poderão ser recuperados.
Informações Importantes
O que acontece quando você exclui sua conta:
- Perfil: Seu perfil de usuário será permanentemente excluído
- Dados pessoais: Nome, email, telefone, endereço, CPF e documentos serão apagados
- Histórico: Todos os seus pedidos, serviços prestados e avaliações serão removidos
- Mensagens: Todas as conversas e mensagens serão excluídas
- Fotos e arquivos: Todas as imagens de perfil e trabalhos serão apagadas
- Pagamentos: Histórico de transações e métodos de pagamento serão removidos
- Configurações: Todas as suas preferências e configurações serão perdidas
Prazos:
- Desativação imediata: Sua conta será desativada imediatamente após a solicitação
- Exclusão completa: Todos os dados serão permanentemente excluídos em até 30 dias
- Backups: Dados em backups de segurança serão removidos em até 90 dias
ℹ️ Dados Retidos: Por obrigação legal (LGPD e legislação fiscal), alguns dados podem ser mantidos por até 5 anos:
- Dados fiscais e tributários de transações realizadas
- Registros de consentimento e comunicações legais
- Logs de segurança e prevenção de fraude
Esses dados são mantidos de forma anonimizada e inacessível, apenas para fins de auditoria e conformidade legal.
🔧 Como Excluir Sua Conta
Opção 1: Pelo Aplicativo (Recomendado)
- Abra o aplicativo Aquitio no seu celular
- Faça login na sua conta
- Vá para o menu Perfil (ícone de pessoa no canto inferior direito)
- Toque em Configurações (ícone de engrenagem)
- Role até o final e toque em "Excluir Conta"
- Leia atentamente as informações sobre a exclusão
- Digite sua senha para confirmar
- Toque em "Confirmar Exclusão"
- Sua conta será desativada imediatamente
Abrir App para Excluir Conta
Nota: Este botão abre o aplicativo Aquitio diretamente na tela de exclusão de conta. Você precisa ter o app instalado.
Opção 2: Por Email
Se você não conseguir acessar o aplicativo, pode solicitar a exclusão por email:
- Envie um email para suporte.aquitio@gmail.com
- Use o email cadastrado na sua conta Aquitio
- No assunto, escreva: "Solicitar Exclusão de Conta"
- No corpo do email, inclua:
- Seu nome completo
- Email cadastrado
- Telefone cadastrado (se houver)
- Motivo da exclusão (opcional)
- Nossa equipe processará sua solicitação em até 5 dias úteis
- Você receberá uma confirmação por email quando a exclusão for concluída
Enviar Email de Exclusão
Opção 3: Suporte ao Cliente
Entre em contato com nossa equipe de suporte:
- Email: suporte.aquitio@gmail.com
- Telefone/WhatsApp: (disponível em breve)
- Horário de atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h (horário de Brasília)
❓ Perguntas Frequentes
Posso recuperar minha conta depois de excluída?
Não. A exclusão é permanente e irreversível. Após 30 dias, todos os seus dados serão completamente apagados e não poderão ser recuperados.
E se eu mudar de ideia?
Você tem até 24 horas após a solicitação para cancelar a exclusão. Após esse período, o processo não pode ser interrompido. Entre em contato com suporte.aquitio@gmail.com imediatamente se quiser cancelar.
Tenho pagamentos pendentes. Posso excluir a conta?
Não. Você precisa resolver todos os pagamentos pendentes (como prestador ou como consumidor) antes de excluir sua conta. Entre em contato com o suporte para regularizar sua situação.
Minhas avaliações e comentários serão apagados?
Sim. Todas as avaliações que você fez e recebeu serão permanentemente excluídas junto com sua conta.
E os meus dados de pagamento?
Todos os métodos de pagamento cadastrados (cartões, contas bancárias) serão imediatamente removidos. Dados de transações anteriores podem ser mantidos de forma anonimizada por obrigação legal.
Posso criar uma nova conta com o mesmo email?
Sim. Após a exclusão completa (30 dias), você pode criar uma nova conta usando o mesmo email. No entanto, será uma conta totalmente nova, sem nenhum histórico ou dado da conta anterior.
A exclusão afeta outros usuários?
Sim. Se você for um prestador com pedidos em andamento, os consumidores serão notificados. Se for um consumidor com serviços agendados, os prestadores serão notificados. Recomendamos cancelar ou concluir todos os serviços antes de excluir a conta.
Alternativa: Se você quer apenas fazer uma pausa, considere desativar temporariamente sua conta ao invés de excluí-la. Entre em contato com o suporte para essa opção.
Precisa de Ajuda?
Se você tiver dúvidas ou problemas durante o processo de exclusão:
Links Úteis